Maj
09
2012

46 saker som är viktigare än kunderna..?

Läser i dagen SvD om en undersökning som Skandia, Volvo IT och Preera genomfört om vilka värderingar som karaktäriserar deras arbetsplatser.  Bland svenska arbetare kommer lagarbete på 1:a plats, medan kundtillfredsställelse kommer först på 47:e plats. Som jämförelse hamnar kundtillfredsställelse i andra länder på topp-10…

Förtiosjunde plats!!! Känner att jag måste bara få tag på den där listan och se vilka 46 saker som vi svenskar tycker är viktigare på jobbet.

Förtiosjunde plats!!! Rapportförfattarna själva undrar om om svenskar längtar efter arbetsplatser med ”ett rikt inre liv utan förändringar och utan kunder”.

Det här tycker jag att vi i vår egen kollektivtrafikbransch behöver reflektera över. För jag tror att trots alla goda ambitioner om att vi ska fördubbla resandet och ha kunderna som gemensam värdegrund etc… så ser det ut så här även hos oss. Det måste gå att förändra! Jag ser det som en personlig utmaning att verkligen lyfta kundfokuset till en högre nivå i vårt framtidsprojekt. Vi behöver förstå kunderna bättre, förstå deras verkliga behov och drivkrafter… och vi behöver inse att det är OK att utifrån detta också MARKNADSFÖRA och SÄLJA vår produkt/tjänst. För bra marknadsföring och försäljning är inte att lura kunden. Det bidrar inte bara till fler kunder utan också till kundtillfredsställelsen. När vi förstår det har vi tagit ett stort steg mot fördubblingen :)

 

Feb
16
2012

Smartphonenens betydelse växer

Hittade följande intressanta information i ett nyhetsbrev från Jajja Communications:

”Smartmobiler har skapat nya researchmönster inför köp. Det vanligaste beteendet är att använda smartmobilen för att researcha och sedan genomföra köpet i en fysisk butik, enligt undersökningen 2011 Post-Holiday Recap från Google. Hela 76 procent av de amerikanska konsumenterna researchade på nätet inför köp under julhandeln, enligt rapporten 2011 Post-Holiday Recap. Nätet var utan konkurrens den viktigaste informationskällan inför julshoppingen.

Allt fler använde smartmobilen under julhandeln.
• 12 procent av trafiken till detaljhandlares webbsidor kom från smartmobiler
• 9 procent av onlineköpen skedde från smartmobiler

Att handla direkt från smartmobilen är inte det vanligaste sättet att använda mobilen vid inköp för smartmobilägare.
• 47 procent researchade med mobilen, men genomförde sedan köpen i en fysisk butik
• 41 procent genomför köp från mobilen
• 37 procent researchar på mobilen och genomför köpen från en vanlig dator

Läs mer på: www.thinkwithgoogle.com ”

47% researchade med mobilen, men genomförde sedan köpet i en fysisk butik… Vet inte vad du tänker, men jag tänker att tack vare smarta mobilerna kan faktiskt kollektivresan bli en del av shoppingturen. Sitt bekvämt och kolla upp saker du är intresserad av… sedan är det bara att knalla in i butiken påläst och förberedd :)

Feb
10
2012

Bilen, mannens handväska?

Jag och stadsarkitekten var nyligen på ett inspirerande seminarium anordnat av Delegationen för hållbara städer. Delegationen är utlyst av regeringen och bidrar med finansiering till planeringen av ”karlstadsstråket”, vårt framtida kollektivtrafikstråk genom hela staden. Förutom att lyssna på miljöminister Lena Ek så genomfördes en ”projektkavalkad” där samtliga projekt fick EN minut att presentera sig… en utmaning för mig och andra som gillar att prata ;)

Spännande att höra om alla satsningar för hållbara städer som sker. Men samtidigt alarmerande att så få av dessa handlar om transporter… Vi var dock inte helt ensamma om att prata kollektivtrafik och det var framförallt en sak som jag tog med mig hem. I Ulricehamn har man anlitat etnologer för att kartlägga folks resvanor. En intressant slutsats man dragit är att bilen i hög utsträckning nyttjas som handväska! Dvs att bilen är en plats där man lägger saker som är bra att ha med sig…

Det här har satt igång en tankeprocess hos mig som vi bara måste beröra i vårt Vinnova-projekt. Har absolut inga ambitioner att ge mig in iden feministiska debatten.., men vet att det finns forskning som visar att män upplever en starkare koppling/beroende till sin bil än kvinnor. Kan en del i den förklaringen ligga i att kvinnor oftast har sina viktigaste saker med sig i sin handväska… medan män nyttjar sin bil för samma ändamål? Det skulle i så fall vara världens mest otympliga handväska! Skulle en del i att motverka bilberoendet ligga i att uppmuntra väsktillverkare och modebranschen att lansera bättre väskor för män? Snacka om att tänka utanför branschen och den berömda ”boxen”!

Har du tankar och idéer kring detta? Varmt välkommen att kommentera detta inlägg :)

Jan
26
2012

Hade jag hetat Steve…

Är grymt inspirerad! Har tillsammans med Dr Per Echeverri, SAMOT, Karlstads Universitet, sammanställt forskning och lagt en vetenskaplig grund för kundernas individuella behov i kollektivtrafiken. Inte bara basbehoven att komma från A-B, utan även mer abstrakta behov såsom status, trygghet, etik och estetik… Det är en oerhörd tillfredställelse att se pusselbitarna falla på plats och att våra resonemang håller! Ska bli roligt att publicera framöver.

Hade jag hetat Steve Jobs hade jag troligtvis sagt någonting i stil med ”detta är det bästa som någonsin skrivits om kunder och kollektivtrafik”

Nu heter jag ju bara Robert, men just nu har jag god lust att byta namn till Steve ;)

Jan
16
2012

Kraften i en levande vision

Suttit och justerat ett dokument från Vinnovas programkonferens i december. I dokumentet framgick väldigt tydligt att vårt planerade kollektivtrafikstråk genom Karlstad redan var byggt! … Något som den som dokumenterat fått uppfattningen från både mig och professor Carl-Johan Engström (som också nämnde stråket i sitt anförande). Skriver naturligtvis inte detta för att hänga ut den som dokumenterat, utan därför att missförståndet väckte en tanke. Tanken om en vision och hur den förmedlas!

När jag pluggade fick jag lära mig att ett mål är något mätbart, medan en vision beskriver ett önskat tillstånd. Det är därför jag ibland är petig när folk återger Karlstadsbuss vision (som förövrigt föddes i förarbetet till vårt Vinnovaprojekt). Visionen lyder ”I Karlstad är det enkelt att leva utan bil”… inte ”I karlstad ska det vara enkelt att leva utan bil” som jag hört den citeras vid ett flertal tillfällen.

Obetydlig nyansskillnad? Absolut inte! Visionen uttrycker vårt önskade tillstånd, den felaktiga citeringen uttrycker en målsättning som dessutom är svår att mäta. 

För oss på Karlstadsbuss är kollektivtrafikstråket ett viktigt steg mot visionen, och är det projekt som i nuläget levandegör den för oss. Därför är det inte så konstigt att en utomstående kan få för sig att stråket redan finns där. För vi lever med vår vision, och det är precis där kraften att förändra, att göra något nytt ligger! Och övertygelse har en förmåga att smitta av sig :)

Jan
12
2012

Första ledbussarna i Karlstad!

Nu gissar vi inte längre att vi har 6 miljoner resor i Karlstad 2011, vi vet! :) Vi har ökat resandet med 54% sedan 2005 utan att utöka vagnparken med en enda buss… inte undra på att det börjar bli trångt på en del avgångar.

Känns därför extra roligt att vi, tillsammans med Nobina, lyckats få fram 3 st ledbussar. För första gången i Karlstadsbuss 90-åriga historia! Två av dessa pressvisades idag på Stora Torget i Karlstad och på måndag rullar de ut i ordinarie trafik.

Vi har sedan ett år tillbaka en facebooksida, och normalt får vi 5-20 gillamarkeringar på ett ”positivt inlägg”. Idag fick vi 110 gillamarkeringar och 19 kommentarer på nyheten om ledbussarna på bara en timme… Karlstadsborna verkar med andra ord ha längtat efter större bussar ;)  

Titta vad vackra de är:

Dec
27
2011

Goda exempel från Kent och Nantes

God fortsättning! Tänkte ta tillfället i akt att rekommendera två små filmer som Nobina gjort i samband med 100-årsjubileet. Det handlar om goda exempel att inspireras av; från Kent i England och Nantes i Frankrike. Fram med popcornskålen så rullar vi :)

Fasttrack (Kent, England)

Busway (Nantes, Frankrike)

Dec
22
2011

Paradigmskifte – ett svårt men intressant ord

Som ett (kanske) sista inlägg före jul tänkte jag ta upp ett svårt men intressant ord: paradigmskifte. Att jag överhuvudtaget känner till ordet beror på att när jag studerade vid Jönköpings Universitet fanns där ett totalt obegripligt konstverk som hette just ”Paradigmskifte”… Av ren nyfikenhet tog jag reda på ordets betydelse, och ger mig här friheten att dra vissa paralleller till kollektivtrafiken. Kvasidjupt eller ej, här kommer den ;)

Paradigmskifte är ett begrepp som betecknar ett byte av vetenskapliga tankemönster och förebilder. Ett paradigmskifte ingår i ett sammanhang av olika faser, vilka sammantagna utgör en cykel:

1. Det finns en allmän föreställning om ett fenomen, eller det finns ett tankemönster, som forskarsamhället själv inte är direkt medvetet om.

Att ta bilen är det normala och har högst status. Samhällsbyggnad och investeringar fokuserar på att göra det snabbare, enklare och bekvämare att åka och parkera bilen. Kollektivtrafik är ett alternativ bara för den som inte kan åka bil av pga ekonomi, ålder eller hälsa.

 2. Det föreligger anomalier, som kollektivet inte förmår ta till sig, eftersom de fastnat i sina tankemönster, eller den utbredda föreställningen är så grundmurad att dess ”sanning” är överordnad vad som motsäger den.

Miljöförespråkare talar om växthuseffekten och att koldioxidutsläppen måste minska. Vi måste åka mindre bil och mer kollektivt. Kollektivet vill inte ta till sig detta, då man inser hotet mot att ta den självklara bilen. ”Där jag bor är bilen en nödvändighet. Kollektivtrafik kanske är ett alternativ för Stockholmarna som har sin tunnelbana.”

3. Forskningen kommer till en kris där anomalin måste förklaras.

Klimathotet tas på allvar i forskarvärlden. Larmrapporter! Politiker inser att något behöver göras. Man börjar med informationskampanjer och stimulansåtgärder för att få fram alternativ. Bilismen får inte fortsätta att öka.

4. Paradigmskiftet inträder när någon bryter kollektivets tankemönster och förklarar anomalin som en del i en större felaktig föreställning eller världsbild, och detta nya tankemönster vinner gehör.

Det skapas goda exempel på hur det ”omöjliga” kan bli möjligt. Allt fler börjar inse att värdet av en renare och säkrare stad. Kollektivtrafiken visar sig attraktiv för många fler än tidigare. Inspiration föds för fler initiativ, privata och offentliga. Bilen som det självklara alternativet börjar luckras upp. Alternativa bränslen, som el och biogas vinner mark.

 5. Forskningen kommer till en förvetenskaplig fas, där det nya paradigmet fastställs.

Stort intresse för hur pilotprojekten kan utökas och realiseras i hela staden. Man skissar på hur kollektivtrafiken kan bli det prioriterade och normala färdsättet. Stadsplanerare och kommersiella aktörer inser nödvändigheten att lära sig möta den nya efterfrågan.

 6. Därefter kommer en ny fas av normalvetenskap inom det nya paradigmet.

Effektiv kollektivtrafik är prioriterat före bilvägar och parkeringsplatser. Stora delar av den budget som tidigare användes för att öka bilismen används nu till kollektivtrafiken, som tack hög turtäthet, tillgänglighet och snabbhet, är precis lika enkelt och bekvämt som bilen en gång var.

 De tidigare paradigmskiftena som har skett är:
Samlare/jägarsamhället -> Jordbrukssamhället -> Industrisamhället -> Informationssamhället Nästa skifte: Det hållbara samhället?

Vad ville jag då säga med detta? Att öka kollektivtrafiken handlar inte om kollektivtrafik. Det handlar om att skapa förutsättningar för hållbar tillväxt.

God Jul önskar Karlstadsbusstomten Robert!

Dec
19
2011

Bästa citatet på länge!

Har stulit följande citat från en facebooksida om personligt entreprenörskap som jag följer. Bästa jag läst på länge…
 
”Det finns två sätt att få det högsta huset i staden. Antingen bygger du det själv, eller så river du alla andras. Men vilket är trevligast?”
 
Fundera på den gott folk ;)
 

Dec
17
2011

Så att det bara funkar!

Passar på denna gråa lördag att uppdatera WordPress och alla dess tillägg. Håller tummarna att det inte ställer till det och att någon data försvinner…Annars är jag maktlös… Jag förstår ju inte tekniken bakom och är helt beroende av att någon annan, någon annanstans, tänkt igenom och förberett detta åt mig. Så att det bara funkar..!

Tror att våra resenärer ibland känner samma osäkerhet när de har en viktig tid att passa, och är beroende av att kollektivtrafiken ”bara funkar”. Framåtsträvan och utveckling är viktigt, men i botten måste det finnas ett grundmurat förtroende för att vi levererar. Vilket vi till varje pris måste göra. Så att det bara funkar!

Trevlig helg vänner :)

——–
Testcode: A35BD6Z7UNJH

Äldre inlägg «