En trettonprocentig resandeökning. Det är resultatet av årets första månad, januari. Resandet i stadstrafiken har ökat varje år de senaste sju åren. Fortsätter trenden kan det åttonde året innebära ännu ett nytt rekord. Ingen annan januarimånad i Karlstadsbuss historia har så många valt bussen.

Fler kunder och nöjda kunder har Karlstadsbuss kunnat rapportera om i flera år nu. Även 2012 ligger Karlstadsbuss i topp när det gäller den nationella Kollektivtrafikbarometern och  mätningen av kundnöjdheten. På första plats i landet när det gäller alla tillfrågade och på andra plats när det gäller kunderna.

- Men det finns ingen anledning att slå sig till ro för det, säger Maria Frisk (MP) stadsbyggnadsnämndens ordförande. Fler kunder betyder att det ibland blir trångt på bussarna. Vi måste svara upp så att inte kunderna tröttnar.

2005 då Karlstadsbuss bytte till orange bussar gjordes 3,9 miljoner resor/år. 2012 reste 6,2 miljoner med Karlstadsbuss, vilket är en ökning på 59%.

Till sommaren kommer Karlstadsbuss att sätta in större bussar med fler sittplatser på alla linjer och antalet ledbussar kommer att öka.

- Jag tror man kommer att märka en stor skillnad om några månader. Då kommer vi att kunna ta emot ännu fler Karlstadsbor, säger Karlstadsbuss chef Sören Bergerland.

Aldrig har så många karlstadsbor haft ett busskort i fickan eller plånboken som nu. Efter sommarens kortbytarkampanj har över 70 procent av karlstadsborna ett busskort. Något som kan ha bidragit till den stora resandeökningen.

Notera gärna vår kampanj för att få folk att byta kort. Inget ”wow, vi har skaffat nya biljettmaskiner”, eller ”Ååh, nu räcker det med att hålla upp ditt kort mot vår nya fräna maskin för att ladda”, inga mutor eller gratis bonusar…

Vi uppmanade helt enkelt folk att skaffa ett snyggare kort!

Kombinerat med informationsinsatser, PR-arbete och närvaro med en bemannad stuga på Stora torget i Karlstad blev detta väldigt lyckat

Var med familjen på Gustavsviks äventyrsbad i Örebro i helgen. Vi hade jättetrevligt, inte minst min 8-årige son som fick bada ordentligt inför jul  Under besökets obligatoriska fika noterade jag att restaurangen till fullo nyttjade strategin ”skriv-en-lapp-så-att-kunderna-förstår-hur-de-ska-bete-sig”…

Givetvis fanns den obligatoriska ”Påfyllning av läsk ingår EJ” samt lappar som ”Här beställer du” och och ”Här väntar du på maten”, alla utskrivna på färglaser och laminerade med plast.

Det var dock en dekal på bordet som verkligen fångade mitt intresse:

Det första som slår en är ordvalet ockupera (felstavat dessutom)… Känns oerhört välkomnande som kund att få veta att man ockuperar ett bord genom att sitta där… Nästa sak som slår en är att bordsdekalen är utformad som en punktlista….

- Välkommen till bords. (Punkt, nu vidare till det viktiga…)

- Visa hänsyn och okupera inte bordet före eller efter måltiden. (Flytta på dig snabbt, annars bryter du mot våra regler och då kommer vi ut och skäller på dig.)

- Var snäll och plocka undan på bordet efter dig. (En antydan till vänligt tilltal, men tillsammans med det andra känns ”var snäll” mest ironiskt.)

Med vänlig hälsning:
Restaurangen (Det är alltså inte personalen utan Restaurangen som vänligt hälsar detta)

Min sambo tyckte nog jag var en nörd som hämtade mobilen bara för att fota av denna lapp. (Eller så var hon orolig att någon skulle reagera på den pågående bordsockupationen. Vi hade ju faktiskt fikat klart och satt alltså kvar en stund efteråt.)

Hursom helst, sensmoralen av detta är att tilltalet till kunderna är viktigt. Utan att ge några utpekande exempel så ser man inte alltför sällan ordningslappar av den här typen inom kollektivtrafiken. ”Förarna ville ha en skylt om detta för att kunna peka på när kunderna frågar” är ett skäl jag hört.

Jag tycker det är ett dåligt argument. Det går alltid att jobba igenom sin kommunikation bättre så att man iaf kan ge kunderna ett trevligt tilltal…

Varför inte byta ut ordningslapparna mot tex:

Dagens erbjudande nybryggt kaffe+chokladboll 25:- (gärna kompletterat med en trevlig bild)
Välkommen till bords!
(+Restaurangens logotyp)

Då talar man tydligt om att
- Bordet tillhör restaurangen.
- Restaurangen har ett bra erbjudande.

Resultatet borde bli gladare kunder och mer försäljning. Svårare än så behöver det inte va